Odoo Reklamationsmodul

Ein zentrales Reklamationsmodul für Kunde und Lieferant

Im Odoo-Hauptmenü bekommst du einen eigenen Eintrag „Reklamation“.

Darin kannst du zwischen zwei Bereichen umschalten:

• Kundenreklamationen
• Lieferantenreklamationen 

Beide Arten von Reklamationen laufen nach demselben Grundprinzip – mit eigenen Nummernkreisen und Listenansichten – und können bei Bedarf miteinander verknüpft werden (z. B. wenn eine Kundenreklamation auf einen Fehler eines Lieferanten zurückgeht). 

Du hast damit eine zentrale Stelle in Odoo, an der du:

• jede Reklamation anlegst,
• ihren Status verfolgst,
• Maßnahmen dokumentierst,
• und später auswertest, was wirklich passiert ist.

Kundenreklamationen: Von der Beschwerde zur dokumentierten Lösung

Für Kundenreklamationen gibt es eine eigene Maske mit allem, was du brauchst:

• Kunde & Kontakt werden direkt aus Odoo-Kontakten gezogen
• Artikel & ggf. Lot-/Chargennummer helfen bei der Rückverfolgung
• Erfassungsdatum und verantwortlicher Mitarbeiter sind klar dokumentiert
• Status: Offen oder Beendet, inkl. Datum, wann die Reklamation abgeschlossen wurde 

Dazu kommen Felder für deine Qualitätsarbeit, z. B.:

• Sofortmaßnahme – Was wurde unmittelbar getan?
• Maßnahme zur Vermeidung – Was tun wir, damit das nicht wieder passiert?
• Wirksamkeit der Maßnahme – Hat es funktioniert?
• War die Reklamation berechtigt?
• Ist der Kunde mit der Bearbeitung zufrieden? 

So wird aus einem „Fall“ ein voll dokumentierter Prozess, den du später auswerten kannst – fachlich und wirtschaftlich.

Lieferantenreklamationen: Wenn das Problem „eine Stufe davor“ liegt

Mindestens genauso wichtig wie Kundenreklamationen sind Lieferantenreklamationen:

• Falsche Ware
• Qualitätsmängel
• Lieferverspätungen

Auch dafür gibt es im Modul eine eigene Liste und Detailansicht mit eigenem Nummernkreis, Lieferantendaten, Artikelinformationen und Historie. 

Besonders stark:

Du kannst eine Lieferantenreklamation mit einer Kundenreklamation verknüpfen.

So siehst du genau:

• welche Kundenreklamationen auf Lieferantenprobleme zurückgehen
• wie oft ein Lieferant indirekt Ärger beim Kunden verursacht

Das ist Gold wert für deinen Einkauf und deine Lieferantenverhandlungen.

Lückenlose Historie & Wiedereröffnung – nichts geht verloren

Jede Reklamation hat eine Historie im Datensatz:

• alle Änderungen an Feldern sind nachvollziehbar
• Notizen und Aktivitäten können wie gewohnt im Chatter geführt werden 

Es gibt außerdem:

• ein Feld „Reklamation abgeschlossen“
• ein Datum „Beendet am“
• und die Möglichkeit, eine Reklamation wieder zu öffnen, wenn sich z. B. neue Infos ergeben 

Damit bleiben Fälle nicht „tot“, nur weil sie einmal geschlossen wurden –

und du behältst trotzdem eine saubere Historie.

Aus Beschwerden werden Kennzahlen – und echte Verbesserungen

Der eigentliche Mehrwert entsteht in der Auswertung:

• Wie viele Reklamationen haben wir pro Kunde / Produkt / Lieferant?
• Wie lange dauert durchschnittlich die Bearbeitung („Dauer der Reklamation“)?
• Wie hoch ist der Anteil berechtigter Reklamationen?
• Wo häufen sich Probleme – bestimmte Produkte, Schichten, Lieferanten?

Weil alle Daten strukturiert in Odoo erfasst werden, kannst du sie:

• in Listen und Pivot-Ansichten auswerten,
• nach Kunden, Artikeln, Lots, Mitarbeitenden, Ursachen etc. filtern,
• und bei Bedarf in Excel exportieren.

So wird dein Reklamationsprozess zur Grundlage für:

• Qualitätsverbesserungen,
• Lieferantenentwicklung,
• und eine deutlich stärkere Position im Kunden- und Lieferantenkontakt.

Deine Vorteile mit dem Odoo Reklamationsmodul

• Alles in einem System
  Keine Insellösungen, keine Excel-Sammlungen – Reklamationen laufen dort, wo auch Kunden, Lieferanten, Aufträge und Lagerdaten sind: in Odoo.
• Mehr Transparenz
  Jede Reklamation hat eine Nummer, einen Status, Verantwortliche, Maßnahmen und eine Historie.
• Weniger Risiko
  Du kannst belegen, was passiert ist – intern, gegenüber Kunden und gegenüber Lieferanten.
• Bessere Entscheidungen
  Statt „Der Lieferant macht immer Ärger“ hast du Zahlen, Beispiele und Trends.
• Direkter Nutzen für QM & Einkauf
  Qualitätsmanagement, Service, Vertrieb und Einkauf arbeiten auf derselben Datenbasis.

Für wen eignet sich das Odoo Reklamationsmodul?

Besonders spannend ist das Modul für Unternehmen, die:

• regelmäßig Kundenreklamationen bearbeiten (z. B. Handel, Produktion, Biotech, MedTech, Maschinenbau)
• mit mehreren Lieferanten arbeiten und deren Qualität nachhalten wollen
• bereits Odoo im Einsatz haben oder einführen
• und Reklamationen nicht mehr als „Einzelfälle“, sondern als wichtige Informationsquelle sehen

Wie läuft die Einführung mit uns ab?

1. Reklamationsprozess verstehen
   Wir schauen gemeinsam: Wie geht ihr heute mit Reklamationen um? Wer ist beteiligt? Welche Infos braucht ihr?
2. Modul einrichten & anpassen
   Wir binden das Odoo Reklamationsmodul in eure Umgebung ein und passen Felder, Ansichten und Berechtigungen an euren Prozess an.
3. Team schulen & live gehen
   Wir zeigen euren Mitarbeitenden, wie sie Reklamationen in Odoo anlegen, bearbeiten und auswerten – und begleiten euch durch die ersten Fälle.